Panier (0)
Votre panier est vide
Politique de retour et de remboursement
Chez Velmi, nous pensons qu'il est essentiel d'essayer un oreiller cervical pour savoir s'il vous convient. C'est pourquoi nous vous offrons 60 nuits d'essai à domicile. Si vous ne dormez pas mieux après cette période, nous reprenons l'oreiller. Sans poser de questions. Sans engagement.
Droit de rétractation légal de 14 jours
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par courriel à bonjour@velmi.fr, en indiquant vos nom et prénom, votre numéro de commande et votre intention de retourner le produit. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation type prévu à l'article R.221-1 du Code de la consommation.
Garantie commerciale étendue : essai de 60 nuits
Au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours, Velmi vous offre une garantie commerciale étendue de 60 nuits à compter de la date de réception de votre oreiller. Cette garantie vous permet de tester votre oreiller en conditions réelles et de demander un remboursement intégral si vous n'êtes pas satisfait.
Cette garantie commerciale est cumulable avec les garanties légales prévues par la loi française : garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Comment effectuer un retour
1. Contactez-nous : envoyez un e-mail à bonjour@velmi.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour (facultatif, mais utile pour améliorer notre service).
2. Réception de l'étiquette : nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée sous 24 heures ouvrées. Le retour est gratuit.
3. Préparation du colis : si possible, placez votre oreiller dans son emballage d'origine. Sinon, tout emballage propre et sec convient. Collez l'étiquette de retour sur le colis.
4. Dépôt du colis : déposez le colis dans l'un des points relais ou bureaux de poste indiqués sur l'étiquette.
5. Remboursement : dès réception du colis dans nos entrepôts, nous procéderons à un remboursement intégral sous 7 jours ouvrés, selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné en état d'être revendu ou recyclé (couverture propre, mousse non endommagée intentionnellement).
- L'usure normale après quelques semaines d'utilisation est acceptée et fait partie de la garantie de 60 nuits.
- Aucun frais de restockage ne sera appliqué.
- Les frais de retour sont gratuits.
Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire. Le remboursement sera traité sous 7 jours ouvrés à compter de la réception du colis retourné.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits d'hygiène intime ne peuvent être retournés une fois descellés. Cette exclusion ne s'applique pas à nos oreillers Velmi : leur housse étant amovible et lavable, votre oreiller reste retournable pendant la période d'essai de 60 nuits.
Garanties légales
Indépendamment de la garantie commerciale Velmi, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :
- Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la réception du produit. Le vendeur est tenu de livrer un produit conforme et est responsable des défauts existants au moment de la livraison.
- Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice, jusqu'à un maximum de 5 ans après la vente.
Pour activer ces garanties, contactez-nous à bonjour@velmi.fr.
Service client
Une équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour répondre à vos questions.
Courriel : bonjour@velmi.fr
Réponse garantie en moins de 24 heures ouvrables.
Dernière mise à jour : 29/05/2026
Cette politique s'applique aux commandes passées auprès de Velmi, une marque exploitée par PulseTech Solutions LLC.