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Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.
Pour l'exercer, informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté, à bonjour@velmi.fr. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit au point 7, sans obligation.
Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de l'envoi de votre décision pour nous renvoyer le produit.
Au-delà du délai légal, nous vous offrons 30 nuits pour essayer votre oreiller chez vous. Si, dans les 30 nuits suivant la réception, il ne vous convient pas, nous vous le reprenons et vous remboursons le prix du produit.
Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.
Les frais de retour sont à votre charge, que vous exerciez votre droit de rétractation légal ou notre garantie commerciale 30 nuits. Vous choisissez librement votre transporteur ; nous vous recommandons un envoi avec suivi, le colis voyageant sous votre responsabilité jusqu'à réception.
Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Velmi dans les cas suivants :
Envoyez votre retour à :
Velmi – Retour Client 43 rue du Haze, Porte C16 59200 Tourcoing France
Merci d'indiquer votre numéro de commande dans le colis, afin que nous puissions identifier votre retour et traiter le remboursement sans délai.
Nous vous remboursons au plus tard 7 jours après la date à laquelle nous récupérons le produit, ou à laquelle vous nous fournissez une preuve de son expédition (la date retenue étant celle du premier de ces faits).
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais. La livraison initiale étant offerte, le remboursement porte sur l'intégralité du prix payé.
État du produit : votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Un oreiller essayé pendant plusieurs nuits dans le cadre de notre garantie 30 nuits n'entraîne aucune retenue. En revanche, un produit rendu inutilisable (déchirure, tache indélébile, odeur persistante étrangère au produit) peut donner lieu à une retenue proportionnée, dont le montant vous sera justifié.
Merci de renvoyer le produit dans son emballage d'origine lorsque c'est possible : ce n'est pas une condition de votre droit au remboursement, mais cela protège le produit pendant le transport.
Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, vous bénéficiez :
Pour les mettre en œuvre, écrivez-nous à bonjour@velmi.fr. Ces garanties sont gratuites et n'entraînent aucun frais de retour à votre charge.
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l'attention de Velmi – PulseTech Solutions LLC, bonjour@velmi.fr : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : — Commandé le / reçu le : … — Numéro de commande : … — Nom du consommateur : … — Adresse du consommateur : … — Date : … — Signature (uniquement en cas de notification papier) : …
Les échanges ne sont pas proposés à ce jour. Pour changer de produit, exercez votre droit de rétractation ou la garantie 30 nuits, puis passez une nouvelle commande.
Velmi, nom commercial de PulseTech Solutions LLC E-mail : bonjour@velmi.fr — réponse sous 24 heures ouvrées Service client : du lundi au vendredi, 9h-18h (heure de Paris) Siège : 1209 Mountain Rd PL NE, STE R, Albuquerque, NM 87110, États-Unis
Téléphone : +33698932585
Adresse de retour : Velmi – Retour Client, 43 rue du Haze Porte C16, 59200 Tourcoing, France