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Politique d’expédition

Politique de livraison

Velmi expédie ses produits exclusivement en France métropolitaine (hors Corse et territoires d'outre-mer). Nous travaillons à l'ouverture progressive de nouvelles destinations.

Frais de livraison

La livraison est offerte pour toute commande livrée en France métropolitaine, sans montant minimum d'achat. Aucun frais de port n'est ajouté au moment du paiement : le prix affiché sur la fiche produit est le prix total que vous réglez.

Délais de livraison

  • Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés
  • Heure limite de commande : 13h (heure de Paris)
  • Acheminement : 3 à 7 jours ouvrés
  • Délai total indicatif : 4 à 9 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement

Ces délais courent en jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Si vous n'avez reçu aucun e-mail de suivi sous 48 heures ouvrées après votre commande, écrivez-nous à bonjour@velmi.fr : nous vérifions immédiatement le statut de votre commande.

Modalités de livraison

Votre commande est livrée à l'adresse indiquée lors de l'achat. Le transporteur tente une livraison à domicile ; en cas d'absence, un avis de passage vous permet d'organiser une nouvelle présentation ou de retirer le colis en point relais.

Pour les commandes de plusieurs articles, les produits sont expédiés ensemble dans un seul colis lorsque cela est possible.

Modification de l'adresse de livraison

Vous pouvez demander une modification d'adresse dans les 24 heures suivant la commande, à bonjour@velmi.fr. Passé ce délai, la commande peut déjà être en préparation et la modification n'est plus garantie.

Réception du colis

À la livraison, vérifiez l'état extérieur du colis en présence du livreur. En cas de dommage visible (carton écrasé, traces d'humidité), notez vos réserves sur le bon de livraison et contactez-nous à bonjour@velmi.fr en joignant des photos.

Votre oreiller est livré sous vide pour faciliter le transport. Une fois déballé, laissez-le reprendre son volume 24 à 48 heures, housse retirée. Une légère odeur peut être présente : elle est due à la mise sous vide et se dissipe à l'air libre.

Retard de livraison

En cas de retard de plus de 7 jours ouvrés par rapport au délai indicatif, contactez-nous à bonjour@velmi.fr. Conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation, vous pouvez demander la résolution de la vente et le remboursement intégral des sommes versées si la livraison n'intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable.

Colis perdu ou non livré

Si le transporteur déclare votre colis perdu, nous vous réexpédions un produit identique sans frais ou vous remboursons intégralement, selon votre préférence.

Service client

E-mail : bonjour@velmi.fr Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris), hors jours fériés, sous 24 heures ouvrées.

Vendeur

Velmi, nom commercial de PulseTech Solutions LLC siège au 1209 Mountain Rd PL NE, STE R, Albuquerque, NM 87110, États-Unis

E-mail : bonjour@velmi.fr

Velmi vend à des consommateurs résidant en France : votre achat est régi par les dispositions impératives du droit français de la consommation.