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Votre commande est livrée à l'adresse indiquée lors de l'achat. Le transporteur tente une livraison à domicile ; en cas d'absence, un avis de passage vous permet d'organiser une nouvelle présentation ou de retirer le colis en point relais.
Pour les commandes de plusieurs articles, les produits sont expédiés ensemble dans un seul colis lorsque cela est possible.
Vous pouvez demander une modification d'adresse dans les 24 heures suivant la commande, à bonjour@velmi.fr. Passé ce délai, la commande peut déjà être en préparation et la modification n'est plus garantie.
À la livraison, vérifiez l'état extérieur du colis en présence du livreur. En cas de dommage visible (carton écrasé, traces d'humidité), notez vos réserves sur le bon de livraison et contactez-nous à bonjour@velmi.fr en joignant des photos.
Votre oreiller est livré sous vide pour faciliter le transport. Une fois déballé, laissez-le reprendre son volume 24 à 48 heures, housse retirée. Une légère odeur peut être présente : elle est due à la mise sous vide et se dissipe à l'air libre.
En cas de retard de plus de 7 jours ouvrés par rapport au délai indicatif, contactez-nous à bonjour@velmi.fr. Conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation, vous pouvez demander la résolution de la vente et le remboursement intégral des sommes versées si la livraison n'intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si le transporteur déclare votre colis perdu, nous vous réexpédions un produit identique sans frais ou vous remboursons intégralement, selon votre préférence.
E-mail : bonjour@velmi.fr Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris), hors jours fériés, sous 24 heures ouvrées.
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