À propos de Velmi

Velmi conçoit et distribue des produits de literie ergonomique — oreillers cervicaux à mémoire de forme et accessoires de sommeil — pour les personnes qui se réveillent avec la nuque raide, l'épaule engourdie ou le bas du dos tendu.

Qui édite ce site

Velmi est une marque exploitée par PulseTech Solutions LLC, société de droit américain immatriculée au numéro 0008095254 dans l'État du Nouveau-Mexique (EIN 98-1931652), dont le siège social est situé au 1209 Mountain Rd PL NE, STE R, Albuquerque, NM 87110, États-Unis.

Nos opérations à destination du marché français sont conduites depuis la France. Le service client répond en français, aux horaires français, et les retours produits sont réceptionnés à Tourcoing, dans le Nord. Responsable de la publication : Mohamed Meddah.

Nous préférons l'écrire clairement plutôt que de vous le laisser deviner : la société qui facture est américaine, le service client et la logistique de retour sont français.

Ce que nous vendons, et comment

Velmi est une marque de distribution. Nous sélectionnons nos produits auprès de partenaires industriels et les commercialisons sous notre propre nom. Nous ne sommes ni fabricant, ni revendeur d'une marque tierce.

Nous vendons exclusivement en France métropolitaine, en euros, directement aux particuliers depuis ce site. Nous ne passons par aucune place de marché.

Vos commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis acheminées sous 3 à 7 jours ouvrés — soit 4 à 9 jours ouvrés au total à compter de la confirmation du paiement.

Comment nous joindre

Une vraie personne lit chaque message et vous répond, du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure de Paris), hors jours fériés. Réponse garantie sous 24 heures ouvrées.

E-mail : bonjour@velmi.fr
Formulaire : page Contact

Adresse de retour des produits :
Velmi – Retour Client, 43 rue du Haze Porte C16, 59200 Tourcoing, France

Nos engagements

• Livraison offerte en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Le prix affiché est le prix total : aucun frais n'apparaît au paiement.
• 30 nuits d'essai à domicile. Une nuit ne suffit pas à juger un oreiller ; nous vous laissons un mois.
• 14 jours de rétractation légale, sans motif à fournir. Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits, elle ne les remplace jamais.
• Frais de retour à votre charge, sauf produit défectueux, endommagé pendant la livraison ou erreur de notre part — auquel cas nous les prenons entièrement en charge.
• Garanties légales de conformité et contre les vices cachés, 2 ans, conformément au droit français.

Le détail figure dans notre politique de remboursement, notre politique de livraison et nos mentions légales.

Ce que nous ne faisons pas

Nous n'affichons aucun avis que nous n'avons pas reçu. Velmi est une marque récente : plutôt que d'importer des avis venus d'ailleurs pour remplir la page, nous préférons n'en afficher aucun tant que nos clients ne nous en ont pas laissé.

Nous ne promettons aucun effet thérapeutique. Nos produits sont des articles de confort. Ils ne sont pas des dispositifs médicaux et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé en cas de douleur persistante. Nous parlons d'alignement et de soutien, jamais de guérison.

Nous n'inventons pas de caractéristiques. Les dimensions, densités et certifications indiquées sur nos fiches sont celles que nos partenaires nous communiquent. Quand une information n'est pas confirmée, nous ne la publions pas.

Envie de connaître l'origine de la marque ? Elle est racontée sur la page Notre histoire.