FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

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Commandes et paiement

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Dès que vous passez commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam) si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Vous pouvez demander une modification de l'adresse de livraison dans les 24 heures suivant la commande, en nous écrivant à bonjour@velmi.fr. Passé ce délai, la commande peut déjà être en préparation et la modification n'est plus garantie. Pour une annulation, contactez-nous dès que possible : nous l'acceptons si la commande n'a pas encore été expédiée. Après expédition, vous disposez de votre droit de rétractation.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les principaux moyens de paiement proposés lors du passage en caisse. Toutes les transactions sont sécurisées et vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine (hors Corse et territoires d'outre-mer). Nous élargissons progressivement nos zones de livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Préparation : 1 à 2 jours ouvrés. Acheminement : 3 à 7 jours ouvrés. Soit un délai total indicatif de 4 à 9 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est offerte en France métropolitaine, sans montant minimum de commande. Aucun frais n'est ajouté au moment du paiement : le prix affiché est le prix total.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l'expédition, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Si vous ne l'avez pas reçu sous 48 heures ouvrées, écrivez-nous à bonjour@velmi.fr.

Que faire si mon colis n'arrive pas ?

Si vous n'avez rien reçu après 10 jours ouvrés, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous contactons le transporteur et nous nous occupons de tout. En cas de colis perdu, nous vous réexpédions le produit ou vous remboursons intégralement, selon votre préférence.

Retours et remboursements

Quel est mon droit de rétractation ?

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

Et la garantie 30 nuits ?

Nous ajoutons une garantie commerciale de 30 nuits d'essai à domicile. Si l'oreiller ne vous convient pas dans les 30 nuits suivant la réception, nous vous remboursons le prix du produit. Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux, elle ne les remplace pas.

Comment effectuer un retour ?

Écrivez-nous à bonjour@velmi.fr avec votre numéro de commande. Nous vous confirmons la marche à suivre. Renvoyez ensuite le produit à :
Velmi – Retour Client, 43 rue du Haze Porte C16, 59200 Tourcoing, France.
Pensez à glisser votre numéro de commande dans le colis.

Le retour engendre-t-il des frais ?

Oui : les frais de renvoi sont à la charge de l'acheteur. Vous choisissez librement votre transporteur ; nous recommandons un envoi avec suivi. Ces frais sont intégralement pris en charge par Velmi si le produit est défectueux, s'il a été endommagé pendant la livraison, ou si nous nous sommes trompés d'article.

Combien de temps pour être remboursé ?

Au plus tard 7 jours après la réception de votre retour ou la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine ; selon votre banque, comptez 2 à 5 jours supplémentaires pour le crédit effectif.

Puis-je échanger un article ?

Nous ne proposons pas d'échange automatisé à ce jour. Exercez votre rétractation ou la garantie 30 nuits, puis passez une nouvelle commande. Écrivez-nous, nous vous accompagnons.

Garanties

De quelles garanties légales je bénéficie ?

De la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice. Leur mise en œuvre est gratuite et sans frais de retour à votre charge.

Compte et confidentialité

Comment sont protégées mes informations personnelles ?

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Pour en savoir plus sur leur collecte et leur utilisation, consultez notre Politique de confidentialité.

Qui exploite ce site ?

Ce site est exploité par Velmi, nom commercial de PulseTech Solutions LLC (EIN : 98-1931652), dont le siège social est situé au 1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque, New Mexico 87110, États-Unis. Nos ventes à des consommateurs résidant en France sont régies par le droit français de la consommation.

Nous contacter

Notre service client répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris), hors jours fériés, sous 24 heures ouvrées.

E-mail : bonjour@velmi.fr
Téléphone : +33698932585
Siège : 1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque, New Mexico 87110, États-Unis
Adresse de retour : Velmi – Retour Client, 43 rue du Haze Porte C16, 59200 Tourcoing, France