Nos engagements

Chez Velmi, nous avons fait des choix simples concernant la relation client, la conception de nos produits et notre communication. Voici ce sur quoi vous pouvez compter en achetant chez nous.

60 nuits d'essai à domicile, sans engagement

Il est impossible de juger un oreiller en une seule nuit. Votre cou a besoin d'une semaine, voire deux, pour s'y habituer. C'est pourquoi nous vous offrons 60 nuits d'essai sur chaque oreiller Velmi. Si, au bout de 60 nuits, votre oreiller ne vous convient pas, nous le reprenons et vous remboursons intégralement. Pas de formulaires interminables. Pas de questions pièges. Pas de « oui, mais vous l'avez déjà utilisé… ». Un simple e-mail à bonjour@velmi.fr, une étiquette de retour gratuite et votre argent est remboursé sous 7 jours.

Livraison et retours gratuits

La livraison est gratuite en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Votre commande sera expédiée sous 24 à 48 heures et vous recevrez votre oreiller Velmi sous 4 à 9 jours ouvrés (délai total incluant l'expédition et la livraison). Si vous n'êtes pas satisfait(e), nous prenons également en charge les frais de retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ; il vous suffit de déposer le colis dans un point de collecte désigné pour obtenir un remboursement intégral.

Un service client humain
Pas de chatbots impersonnels. Pas de formulaires interminables. Pas de liste d'attente de 40 minutes.

En écrivant à bonjour@velmi.fr, vous recevrez une réponse d'une personne réelle sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (hors week-ends et jours fériés). C'est notre engagement le plus simple, et sans doute le plus précieux : nous lisons votre message, nous le comprenons, nous vous répondons.

Une mousse haute qualité
Notre oreiller Velmi est fabriqué en mousse à mémoire de forme viscoélastique haute densité (50 kg/m³). Cela lui permet de conserver sa forme pendant 3 à 5 ans avec une utilisation quotidienne, contrairement aux oreillers en fibres qui perdent leur volume en 6 à 12 mois. Respect de votre vie privée

Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Vous pouvez vous désabonner de nos e-mails en un clic, à tout moment. Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires au traitement de votre commande et à l'amélioration de nos services.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.

Une marque qui évolue avec ses clients

Velmi est une toute nouvelle marque. Nous apprenons chaque jour grâce à vos retours, questions et commentaires. Nous faisons évoluer nos produits, nos services et notre marque en conséquence.

Si vous avez une idée, une critique ou une suggestion, écrivez-nous. Nous lisons tout. Et nombre de nos améliorations actuelles proviennent directement de vos suggestions.

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