Nos engagements

Nos engagements

Chez Velmi, nous avons fait des choix simples concernant la relation client, la conception de nos produits et notre communication. Voici ce sur quoi vous pouvez compter en achetant chez nous.

30 nuits d'essai à domicile, sans engagement

Il est impossible de juger un oreiller en une seule nuit. Votre nuque a besoin d'une semaine, voire deux, pour s'y habituer. C'est pourquoi nous vous offrons 30 nuits d'essai sur chaque oreiller Velmi. Si, au bout de 30 nuits, votre oreiller ne vous convient pas, nous le reprenons et vous remboursons le prix du produit. Pas de formulaires interminables. Pas de questions pièges. Pas de « oui, mais vous l'avez déjà utilisé… ». Un simple e-mail à bonjour@velmi.fr suffit : nous vous indiquons la marche à suivre et l'adresse de retour.

Cette garantie commerciale s'ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours, elle ne le remplace pas.

Livraison offerte

La livraison est gratuite en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livrée sous 3 à 7 jours ouvrés (soit 4 à 9 jours ouvrés au total à compter de la confirmation du paiement).

Des retours clairs

Les frais de renvoi sont à la charge de l'acheteur : vous choisissez librement votre transporteur, et nous vous recommandons un envoi avec suivi. Nous prenons ces frais intégralement à notre charge si le produit est défectueux, s'il a été endommagé pendant la livraison ou si nous nous sommes trompés d'article. Adresse de retour : Velmi – Retour Client, 43 rue du Haze Porte C16, 59200 Tourcoing.

Un service client humain

Pas de chatbots impersonnels. Pas de formulaires interminables. Pas de liste d'attente de 40 minutes.

En écrivant à bonjour@velmi.fr, vous recevrez une réponse d'une personne réelle sous 24h ouvrées, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris), hors jours fériés. C'est notre engagement le plus simple, et sans doute le plus précieux : nous lisons votre message, nous le comprenons, nous vous répondons.

Une mousse haute qualité

Notre oreiller Velmi est fabriqué en mousse à mémoire de forme viscoélastique haute densité. Conçue pour conserver sa forme durablement, elle résiste bien mieux dans le temps que les oreillers en fibres classiques, qui ont tendance à s'affaisser plus rapidement.

Respect de votre vie privée

Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Vous pouvez vous désabonner de nos e-mails en un clic, à tout moment. Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires au traitement de votre commande et à l'amélioration de nos services.

Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

Une marque qui évolue avec ses clients

Velmi est une toute nouvelle marque. Nous apprenons chaque jour grâce à vos retours, questions et commentaires. Nous faisons évoluer nos produits, nos services et notre marque en conséquence.

Si vous avez une idée, une critique ou une suggestion, écrivez-nous. Nous lisons tout.

Une question, un commentaire, une demande particulière ? Écrivez-nous à bonjour@velmi.fr.