Panier (0)
Votre panier est vide
Politique d'expédition
Velmi expédie ses oreillers cervicaux exclusivement en France métropolitaine pour le moment. Nous travaillons à l'ouverture progressive de nouvelles destinations.
Zones de livraison
Au lancement de Velmi, nous livrons uniquement en France métropolitaine (hors Corse, DOM-TOM et collectivités d'Outre-Mer). Cette restriction nous permet de garantir la qualité de service que nous nous engageons à offrir à chaque commande.
Frais de livraison
La livraison est offerte pour toute commande livrée en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
Délais de livraison
Délai de préparation : votre commande est expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées à compter de sa validation.
Délai de livraison : 3 à 7 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Au total, vous recevez votre commande sous 4 à 9 jours ouvrés en moyenne. Les délais sont estimatifs et peuvent varier en cas de circonstances exceptionnelles (force majeure, conditions météorologiques, jours fériés, période de fêtes).
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
Si vous n'avez pas reçu d'email de suivi sous 48 heures après votre commande, contactez-nous à contact@pulseyourbrand.com et nous vérifierons immédiatement le statut de votre commande.
Modalités de livraison
Votre oreiller est livré à l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande. Le transporteur tente la livraison à domicile. En cas d'absence, un avis de passage est laissé et vous pouvez convenir d'une nouvelle livraison ou récupérer votre colis dans un point relais.
Pour les commandes multiples (Pack Duo), tous les articles sont expédiés ensemble dans un seul colis pour réduire l'empreinte environnementale.
Réception du colis
À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état extérieur du colis en présence du livreur. En cas d'anomalie visible (carton endommagé, traces d'humidité), notez vos réserves sur le bon de livraison et contactez-nous immédiatement à contact@velmi.fr accompagné de photos.
À l'intérieur, votre oreiller est emballé sous vide pour faciliter le transport. À l'ouverture, laissez-le respirer 24 à 48 heures, housse retirée, pour qu'il retrouve sa forme et son volume définitifs. Une légère odeur peut être présente, due à la mise sous vide. Elle disparaît rapidement à l'air libre. Notre mousse est certifiée OEKO-TEX Standard 100, sans substances nocives.
Retards de livraison
En cas de retard exceptionnel de plus de 7 jours ouvrés au-delà du délai estimé, contactez-nous à contact@pulseyourbrand.com. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre la situation rapidement, soit par un nouvel envoi, soit par un remboursement intégral si vous le souhaitez.
Colis perdu ou non livré
En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, nous procédons au renvoi gratuit d'un nouvel oreiller dans les meilleurs délais, ou au remboursement intégral selon votre préférence.
Service client
Pour toute question relative à votre livraison :
Email : contact@pulseyourbrand.com
Réponse garantie en moins de 24 heures ouvrées.
Date de dernière mise à jour : 09/05/2026