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Politique de retour et de remboursement
Chez Velmi, nous croyons qu'un oreiller cervical doit être testé pour vraiment savoir s'il vous convient. C'est pourquoi nous vous offrons 60 nuits d'essai chez vous. Si après ce délai vous ne dormez pas mieux, nous vous reprenons l'oreiller. Sans condition. Sans question.
Droit de rétractation légal de 14 jours
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par courrier électronique à contact@velmi.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande, et votre intention de retourner le produit. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par l'article R.221-1 du Code de la consommation.
Garantie commerciale étendue : 60 nuits d'essai
Au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours, Velmi vous offre une garantie commerciale étendue de 60 nuits à compter de la réception de votre oreiller. Cette garantie vous permet de tester votre oreiller dans des conditions réelles et de demander un retour intégral si vous n'êtes pas satisfait.
Cette garantie commerciale est cumulable avec les garanties légales prévues par le droit français : garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Comment effectuer un retour
1. Contactez-nous : envoyez un email à contact@velmi.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour (motif facultatif, mais utile pour améliorer notre service).
2. Réception de l'étiquette : nous vous envoyons sous 24 heures ouvrées une étiquette de retour pré-payée par email. Aucun frais de retour à votre charge.
3. Préparation du colis : remettez votre oreiller dans son emballage d'origine si possible. Sinon, tout emballage propre et sec convient. Collez l'étiquette de retour sur le colis.
4. Dépôt du colis : déposez le colis dans n'importe quel point relais ou bureau de poste indiqué sur l'étiquette.
5. Remboursement : dès réception du colis dans nos entrepôts, nous procédons au remboursement intégral sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente ou son recyclage (housse propre, mousse non endommagée volontairement).
- L'usure normale liée à un usage de quelques semaines est acceptée et fait partie intégrante de la garantie 60 nuits.
- Aucun frais de restockage n'est appliqué.
- Aucun frais de retour n'est à votre charge.
Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès contraire. Le remboursement est traité sous 7 jours ouvrés à compter de la réception du colis retourné.
Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains articles d'hygiène intime ne peuvent être retournés une fois descellés. Cette exclusion ne s'applique pas à nos oreillers Velmi : la housse étant amovible et lavable, votre oreiller reste éligible au retour pendant les 60 nuits d'essai.
Garanties légales
Indépendamment de la garantie commerciale Velmi, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :
- Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la réception du produit. Le vendeur doit livrer un produit conforme et répondre des défauts existant lors de la délivrance.
- Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice, dans la limite de 5 ans après la vente.
Pour faire jouer ces garanties, contactez-nous à contact@pulseyourbrand.com.
Service client
Une équipe humaine répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Email : contact@pulseyourbrand.com
Réponse garantie en moins de 24 heures ouvrées.
Date de dernière mise à jour : 09/05/2026